Image/tpscc4_540-240.jpg?template=generic' alt='Тренинг Телефонный Этикет' title='Тренинг Телефонный Этикет' />И это чрезвычайно ответственный момент, т. Современные клиенты предпочитают слышать на другом конце провода приветливого, внимательного и компетентного собеседника. Цель тренинга Телефонный этикет приобретение участниками новых знаний и навыков, помогающих более эффективно контролировать ситуацию общения по телефону, распределять свое внимание и время при одновременном решении различных задач, справляться с нештатными ситуациями, изучить нормы и правила телефонного этикета. Актуальные вопросы тренинга Как правильно начинать и завершать телефонный разговор Как сделать телефон эффективным инструментом своей профессиональной деятельности Как научиться устанавливать и поддерживать контакт с самыми разными людьми Как производить на собеседника именно то впечатление, которое Вам необходимоКак эффективно использовать свой вербальный потенциал голос, интонацию, темп речи, паузы Как превратить недостатки телефонного разговора в преимуществаКакие существуют правила, тактики и алгоритмы работы с трудными клиентами Телефонный этикет есть ли правила и нормыЦели тренинга познакомить участников с нормами и правилами телефонного этикета, научить работать с голосом во время телефонного разговора,. Приглашаем всех на тренинг телефонный этикет, который научит грамотно и эффективно выстраивать разговор с собеседником по телефону. Скачать программу и провести свой тренинг. Проведите тренинг Телефонный этикет стандарты профессионального телефонного общения по. Целевая аудитория тренинга Стандарты обслуживания и Деловой этикет телефонного общения Операторы call центров Сотрудники. Телефонный бизнесэтикет нормирует общение с клиентом. По соблюдению. Хотите задать вопрос или заказать тренинг Напишите нам Деловой этикет. Разговор по. Телефонный этикет Администратора советы и запреты Duration 226. Вера Кобзева 11,094 views. Телефонный этикет. Правила телефонного этикета при использовании мобильного телефона. Тренинг владения интонациями. Тренинг Телефонный Этикет' title='Тренинг Телефонный Этикет' />Профессиональное общение по телефону. Особенности деловой беседы по телефону. Клиенториентированная компания как управлять лояльностью клиента с помощью телефона. Как сформировать у клиента положительный образ компании Специфика телефонного общения преимущества и ограничения. Особенности деловой беседы по телефону. Когда собеседник вас не видит как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при телефонном разговоре Качества и навыки, помогающие и мешающие при телефонном разговоре. Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника при телефонном разговоре. Телефонный этикет  Ваш голос Ваш инструмент. Интонации вашего голоса. Ваш голос Ваш инструмент. Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция  как Ваши помощники в телефонном разговоре. Как прочесть собеседника по тону, тембру, интонацииТелефонный этикет требует поднимать трубку не позже третьего звонка, так как для первого. Хотите задать вопрос или заказать тренингУпражнения на работу с голосом. Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса. Психотехника подстройки к собеседнику по телефону. Как и зачем подстраиваться к собеседнику Как благодаря правильной подстройке расположить собеседника к дальнейшей беседе Как сделать телефонный  разговор конструктивнымТипичные ошибки передачи и приема информации. Управление собственным временем и беседой с абонентом. Эффективные способы донесения информации собеседнику. Информирование по телефону. Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и передавать информацию в случае их отсутствия Использование сигнала удержание звонка. Входящие телефонные звонки    Время ответа на звонок и первая фраза    Когда звонят Вам. Правила приветствия, представления    Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих звонках    Что делать, если звонят одновременно несколько телефонов Правила приветствия, представления. Исходящий звонок клиенту Правила приветствия, представления. Выработка приемов установления контактаПрояснение запросавопроса клиентаСпособы получения информации от клиентов. Техники активного слушания. Типы вопросов Открытые, закрытые, ведущие, альтернативные, выясняюшие и т. Использование различных типов вопросов в телефонном разговоре. Проверка правильности понимания запроса клиента. Отработка навыков задавания вопросов Консультированиеинформирование клиента    Подача информации на языке пользы, выгоды для клиента    Стандарты телефонного поведения в соответствии с ситуацией    Перехват инициативы в телефонном разговоре. Работа с трудными абонентамиСпокойствие, только спокойствие или основы работы с трудными абонентами. Грамотное поведение с конфликтным клиентом. Как реагировать на недовольство Первичный разговор по телефону работа с агрессией, работа с навязчивостью, недоверчивостью. Как сохранить лицо компании Количество часов и тематика курса могут быть изменены заочное обучение не привязано к какой либо дате. Слушатель может в любое время направить нам заявку, оплатить курс и получить материалы для самостоятельного изучения. После дистанционного тестирования документ об обучении мы направим почтой России по указанному адресу. Стоимость тренинга. Стоимость обучения указана в рублях. НДС не облагается Центр применяет упрощенную систему налогообложения, в связи с чем не является плательщиком НДС. Предоставляется скидка Если вы планируете обучить более 3 трех человек, рекомендуем Вам заказать корпоративное обучение в удобные для Вас даты и под Ваш бюджет. По окончанию обучения выдается Сертификат. Место проведения тренинга. Адрес Москва, Бумажный проезд, д. Управление делами Президента Российской Федерации ФГУП Пресса Россиив пешей доступности от ст. Драйвера Для Сетевой Карты Realtek Pcie Gbe Family Controller здесь.